Lanzamos un nuevo sistema de atención virtual para nuestros vecinos
Un nuevo canal de atención para que los vecinos puedan realizar y hacer seguimiento de sus reclamos de forma rápida, transparente y sencilla.
Una ciudad más cerca: tecnología al servicio de la comunidad
Con el objetivo de agilizar la respuesta ante las necesidades de la comunidad y optimizar la labor del personal operativo, presentamos la nueva versión del Sistema de Gestión de Reclamos Municipales.
Esta nueva herramienta conecta en tiempo real a la ciudadanía con las cuadrillas de trabajo, la Mesa de Entrada y el equipo ejecutivo.
La ciudadanía cuenta ahora con una vía directa, accesible y disponible los 365 días del año para realizar sus reclamos y consultar el estado de cada solicitud.
Atención 24/7
El chatbot de WhatsApp está disponible las 24 horas.
Sin descargar apps
Podés utilizar el servicio directamente desde WhatsApp.
Seguimiento
Cada reclamo cuenta con un código único para consultar su evolución.
Guía práctica: ¿cómo usar la nueva asistente virtual de WhatsApp 24/7?
Utilizar el servicio es muy sencillo. No requiere instalar programas adicionales en el celular ni realizar trámites complejos.
Iniciar el contacto
Agendá el número de WhatsApp oficial del Municipio y enviá un “Hola”.
El bot responderá al instante con un menú interactivo de bienvenida.
Seleccioná la opción 1. Ingresar Reclamo
Seleccionar la categoría del problema
Navegá por el menú para elegir el área y subcategoría correspondiente a tu solicitud.
Cargar datos, ubicación GPS y fotos
Identificación: ingresá tu número de DNI y tu nombre completo.
Opción recomendada: compartí tu ubicación GPS directamente por WhatsApp para ubicar el punto exacto en el mapa municipal.
Opción alternativa: escribí la dirección detallada indicando calle, número y barrio.
Detalles y evidencia: escribí un breve relato de lo sucedido y adjuntá fotos como comprobante, en caso de que las tengas.
Seguimiento de tu reclamo
Al finalizar la carga, el sistema te otorgará un Código Único de Seguimiento.
Ejemplo: HUR00045 · ALU00012¿Querés saber cómo avanza?
Solo tenés que escribir la palabra “Estado” en el chat en cualquier momento.
Podrás consultar la evolución del caso, las novedades públicas y el personal asignado.
Si la cuadrilla realiza avances o cambios de estado, podrás recibir notificaciones automáticas en tu celular.
Evaluación del servicio
Una vez concluido el trabajo, el sistema enviará automáticamente una encuesta interactiva.
Podrás calificar la atención brindada asignando de 1 a 5 estrellas directamente desde el chat de WhatsApp.
Un compromiso con la modernización y la transparencia
Con la implementación de este sistema omnicanal, avanzamos hacia un modelo de gestión pública más ágil, eficiente y transparente.
Invitamos a todos los vecinos a hacer uso de este nuevo canal digital para construir, entre todos, una ciudad mejor organizada y con soluciones al alcance de la mano.
